Køb din billet via arrangørens eget salgssted eller en billetsælger, som arrangøren selv henviser til, og tjek adressen, før du betaler. Tilbyder en privatperson billetten, må prisen ikke være højere end den, sælgeren selv gav, og du står uden de forbrugerbeskyttende regler. Bliver koncerten aflyst eller flyttet, har du ret til pengene tilbage. Fortryder du selv, kan du som grundregel ikke få dem tilbage. Det er altså købet, der skal være i orden, før du trykker på betal.
Du kan som regel ikke fortryde et billetkøb
Mange tror, at nethandel altid giver 14 dages fortrydelse. Det gælder ikke her. Ifølge forbrug.dk har du ikke fortrydelsesret, når du køber billetter til koncerter, heller ikke på nettet. Forbrugerrådet Tænk skriver, at du som grundregel ikke kan få billetten refunderet af arrangøren eller billetsælgeren, hvis du fortryder eller bliver forhindret.
Derfor er det værd at afklare dato, sted og billettype, før du køber. Er du i tvivl om, om du skal stå, sidde, have camping eller dagsbillet, kan værktøjet til at vælge billettype pege dig mod den type, du bør læse om først. Der er også en oversigt over billettyperne.
Sådan sammenligner du salgskanalerne
Hvem du kan henvende dig til, når noget går galt, afhænger af, hvor du har købt. Tabellen er en tommelfingerregel. Arrangørens egne vilkår afgør detaljerne.
| Salgskanal | Hvem du henvender dig til | Vær særligt opmærksom på |
|---|---|---|
| Arrangørens eget salgssted | Arrangøren, efter dennes vilkår | At adressen er den rigtige |
| Billetformidler | Arrangøren, hvis der er tale om en formidler | Om firmaet er formidler eller aftalepart |
| Privatperson (gensalg) | Ingen forbrugerbeskyttelse | Pris over købsprisen, billet solgt flere gange |
| Ukendt side eller opslag | Uklart | Falsk side, der ligner et officielt salgssted |
Rækken om formidlere bygger på en afgørelse omtalt af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. Det springende punkt er, om virksomheden er formidler eller aftalepart. Handler du via en formidler, er det arrangøren, du skal klage til ved aflysninger, refusion, ændringer eller konkurs. Læs derfor på salgsstedet, hvem der sælger billetten, og find vilkårene, før du betaler.
Gensalg: pris og ansvar
Billetten kan være udsolgt, og så kan gensalg være eneste vej. Der er to grundregler. Det er ifølge forbrug.dk ulovligt i Danmark at sælge billetter dyrere, end de er købt. Og køber du af en privatperson, er du ikke dækket af de forbrugerbeskyttende regler. Kræver en sælger mere, end billetten kostede ham, bør du sige nej.
Billettypen har også betydning. Om en gensalgsbillet kan overdrages, og hvordan, afhænger af arrangørens vilkår. Læs mere under gensalgsbillet og mobilbillet.
Advarselstegn, du kan tjekke på få minutter
Falske sider kan se meget overbevisende ud. Ifølge Forbrugerrådet Tænk kan de ligne officielle salgssteder med pladsoversigt, nedtælling af antal billetter tilbage og en troværdig betalingsform. Et professionelt udseende beviser altså ingenting. Tænk selv med, og tjek følgende:
- Adressen. Er du kommet ind via arrangørens egen side eller et opslag? Gå hellere selv ind på arrangørens side og find linket til billetsalget derfra.
- Prisen. Ligger den over den pris, sælgeren selv oplyser at have betalt, er tilbuddet ulovligt.
- Presset. “Kun få tilbage” og en tikkende nedtælling skal ikke få dig til at skynde dig. Nedtællinger kan også stå på falske sider.
- Dokumentation. Kan sælgeren vise, at billetten er købt og stadig er hans? En digital billet kan være solgt flere gange.
- Overdragelsen. Spørg, hvordan billetten skal overdrages, og tjek arrangørens vilkår for, om det er tilladt.
Et tænkt eksempel: to opslag til den samme koncert
Her er et regnestykke, vi selv har lavet, med fiktive tal. Du leder efter en billet til en udsolgt koncert og finder to opslag.
- Opslag A: Sælgeren skriver, at billetten kostede 500 kr., og at han vil have 500 kr. Han kan vise ordrebekræftelsen.
- Opslag B: Sælgeren skriver, at han købte billetten for 500 kr., men vil have 900 kr., fordi “der kun er få tilbage”.
Opslag B er ulovligt, fordi prisen er højere end købsprisen. Det slutter her. Opslag A overtræder ikke prisreglen, men du køber stadig af en privatperson uden forbrugerbeskyttelse. Så tjek arrangørens vilkår for overdragelse, bed om dokumentation, og beslut, om risikoen er til at bære.
Når koncerten aflyses: det sker med pengene
Bliver arrangementet aflyst eller datoen rykket, har du ifølge Forbrugerrådet Tænk ret til at få pengene tilbage. Har du købt via en formidler, skal du klage til arrangøren og ikke til formidleren. Gem ordrebekræftelsen, og følg arrangørens besked om refusion.
Rejse og overnatning, du har bestilt særskilt, følger de vilkår, du har købt dem på. Tjek dem, før du booker. Har du en gruppe med, kan du læse, hvordan transport og overnatning planlægges.
Det afhænger af din billet og af arrangørens vilkår
Guiden er almen forbrugerinformation og ikke juridisk rådgivning. Den kan ikke garantere, at en bestemt billet er ægte, eller at et bestemt salgssted er sikkert. Hvad der gælder for din billet, afhænger af, hvem der sælger, hvilken billettype du har, og hvad arrangørens vilkår siger. Det gælder også, hvornår og hvordan du kan få penge tilbage, og om billetten kan sælges videre.
Er du blevet snydt, eller er der uenighed om refusion, så start med arrangørens vilkår og forbrug.dk. Har du mistanke om svindel, kan du kontakte politiet. Guiden dækker ikke betalingskort, banker eller it-sikkerhed. Hvad der sker på selve koncertdagen, står i tjeklisten fra billet til hjemtur.
Spørgsmål om billetkøb
Kan jeg fortryde et billetkøb til en koncert?
Som udgangspunkt ikke. Der er ifølge forbrug.dk ingen fortrydelsesret ved køb af koncertbilletter, heller ikke på nettet. Fortryder du eller bliver forhindret, kan billetten som grundregel ikke refunderes. Tjek arrangørens vilkår for undtagelser.
Må jeg sælge min billet videre til en højere pris?
Nej. Det er ulovligt i Danmark at sælge billetter dyrere, end de er købt. Sælg til den pris, du selv har betalt, og tjek arrangørens vilkår for, hvordan billetten overdrages.
Hvem skal jeg kontakte, hvis koncerten aflyses?
Har du købt via en formidler, er det arrangøren, du skal klage til. Det gælder aflysninger, refusion, ændringer og konkurs. Står du i tvivl om, hvem der er formidler, så se efter det i salgsstedets vilkår.
Hvordan ved jeg, at en digital billet ikke er solgt flere gange?
Det kan du ikke altid være sikker på. En digital billet kan være solgt flere gange. Køb helst hos arrangøren eller en billetsælger, arrangøren selv henviser til. Køber du af en privatperson, så bed om dokumentation, og læs arrangørens vilkår for overdragelse. Mere om mobilbilletten finder du under billettyperne.
